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Social Media Management

Social Media ist Kommunikation, Interaktion und bestenfalls positive Mund-zu-Mund-Propaganda. Elementare Bestandteile bei der praktischen Umsetzung einer jeden Social Media Strategie sind ein Redaktionsplan und Social Media Guidelines. Ist diesen beiden Dokumenten ist einerseits festgelegt, welche Inhalte, in welcher Form, an welchem Tag und in welcher Reihenfolge auf welchen Social Media Plattformen von wem veröffentlicht werden (Redaktionsplan). Tonalität, Art und Umfang wie die Marke/ die Redaktion mit den Fans und Followern kommuniziert, wie mit Kritik (und Shitstorms) umgegangen wird und wie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter angewiesen sind, sich in Social Media zu bewegen, wird den Social Media Guidelines festgelegt.

Keine Social Media Aktivitäten ohne Redaktionsplan und Guidelines!

media ocean bietet im Bereich Social Media Management folgende Dienstleistungen an:

  • Erarbeitung von Social Media Guidelines, abgestimmt auf Ihre Unternehmenskultur
  • Erstellung, Pflege und ständige Aktualisierung eines Redaktionsplans, abgestimmt auf Ihre Social Media Ziele und Zielgruppen
  • Überwachung, Kontrolle und Moderation der Nutzerkommunikation
  • Aktive Kommunikation und Reaktion auf Nutzerbeiträge im Sinne der Kundenbindung und -Zufriedenheit
  • Krisenkommunikation, in Form von Maßnahmen zur Prävention von Shitstorm-Prävention und Shitstorm-Management
  • Unterstützung bei der Sichtung und Auswahl von Social Media Management Tools
  • Coaching und Training von MitarbeiterInnen